3. Заказы

3.1. Поиск заказов

На экране “Поиск Заказов” отображается информация по всем совершенным транзакциям ConnPay. Экран расположен в разделе “Заказы” – “Поиск заказов”. Связанные транзакции сгруппированы в Заказы. Заказ имеет несколько идентификаторов: назначенный ConnPay, присвоенный Торговцем или Присоединяющейся Стороной, а также присвоенный внешним процессором (в случае обработки транзакции внешним процессором).

Найти заказы

Базовый поиск осуществляется по дате и точным критериям:

Точные критерии могут быть использованы для поиска конкретного заказа:

Основные	• идентификатор счета Торговца • идентификатор заказа в ConnPay • идентификатор заказа процессора • назначение • сумма • токен сессии
Клиент	• телефонный номер • электронная почта • IP адрес • Страна IP адреса • страна Плательщика
Карта Отправителя	• название банка • страна • карта с идентификатора заказа • БИН • БИН range from order • последние 4 цифры • 6+4 • код подтверждения • ARN • RRN • держатель карты • card ref id
Карта Получателя	• название банка • страна • карта с идентификатора заказа • БИН • БИН range from order • последние 4 цифры • 6+4 • код подтверждения • ARN • RRN • card ref id
Wire	• номер счёта • номер маршрута
Card Present API	• идентификатор ридера • серийный номер ключа ридера • серийный номер устройства ридера
Мобильный API	• серийный номер устройства • серийный номер телефона • IMEI телефона

Наиболее удобными критериями для поиска точной транзакции являются:

• 6+4 digits, which allows to most accurately search for a specific card;

• код подтверждения и RRN (можно получить из банковской выписки или из квитанции о переводе);

• идентификатор транзакции.

Дополнительные критерии поиска используются для облегчения выбора списка соответствующих заказов.

Доступны следующие критерии:

Типы карт	Позволяет просматривать транзакции с определенным типом карт и способами оплаты.
Валюта	Позволяет выбрать одну или более валют.
Типы транзакций	Позволяет отобразить все транзакции указанного типа.
Статусы транзаций	Позволяет отобразить все транзакции с указанным статусом.
Статус заказа	Если транзакцию не удается найти, данный критерий позволяет отслеживать её на всех этапах обработки.
Терминал	Позволяет отобразить все транзакции на выбранных терминалах.
Проект	Позволяет отобразить все транзакции по конкретному проекту или по нескольким проектам.
Торговец	Позволяет отобразить все транзакции для конкретного торговца или для нескольких торговцев.
Код ошибки	Позволяет отобразить все транзакции с определённой ошибкой.

После выбора одного или нескольких критериев поиска нажмите Поиск.

Просмотр заказов

По умолчанию заказы в Платёжном Шлюзе отображаются следующим образом:

Заказы могут быть представлены в Кратком или Подробном виде. Вид можно переключить с помощью следующей кнопки:

В подробном виде заказы будут отображаться следующим образом:

Количество заказов, отображаемых на одной странице, можно изменить кнопками в столбце “Строки”:

Кнопка Дата выполняет сортировку по дате. По умолчанию последние транзакции отображаются сверху.

Загрузка отчета о выбранных транзакциях

Чтобы выгрузить список отсортированных транзакций, нажмите одну из следующих кнопок:

- скачать в Excel формате.

- скачать в CSV формате.

Для управления полями выгрузки можно использовать дополнительное меню:

В раскрывающемся окне выберите необходимые данные и сохраните список:

Экран деталей заказа

Экран сведений о заказе открывается нажатием на идентификатор заказа на экране поиска.

Подробная информация о заказе, такая как идентификаторы и время создания заказа, отображается в левой части данного экрана:

На карте отображаются первые шесть и последние четыре цифры номера карты, дата окончания срока действия карты и имя владельца карты. Также присутствует информация о стране, банке, типе карты и платежной системе карты.

Рядом с картами Отправителя и Получателя находятся кнопки для добавления данных карты в черные, белые и списки лояльности.

Additional customer data sent by the merchant or submitted by customer on the form is displayed under the card or other payment method indicator. Clicking on cardholder or customer data parameter (for example, e-mail address) initiates a search for all transactions with a selected parameter.

Click on one of the plus signs near the customer data parameter (highlighted in red on the picture) adds this parameter to black, white or loyalty list. Additional click on this sign removes the parameter from respective list:

Все транзакции внутри заказа группируются и рассчитывается комиссия за каждую операцию:

Данный экран имеет функцию добавления заметок. Например, заметки для документов по транзакции, контактов клиентов или любая другая информация, связанная с этим заказом.

Текущий статус транзакции находится в правой верхней части экрана заказа:

Общая информация обо всех транзакциях, связанных с предоставленными данными клиента, отображается на верхней панели:

Общая сумма всех транзакций, совершенных указанным держателем карты, и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных и т. д. транзакций:

Общая сумма транзакций и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных транзакций с указаной электронной почтой:

Общая сумма транзакций и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных транзакций с указаным IP адресом:

Общая сумма транзакций и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных транзакций с указаным номером карты (PAN):

Процедура Списания и Отмены из личного кабинета

Если у предварительной авторизации успешный конечный статус, Торговец может инициировать отмену, которая отменяет вычет и возвращает заблокированную сумму обратно на карту клиента. Вместо отмены, Торговец может инициировать списание, которое вычитает заблокированную сумму с карты клиента. Чтобы инициировать отмену или списание по транзакции, перейдите к деталям соответствующего заказа. На странице сведений о заказе нажмите кнопку Отменить заказ для отмены вычета и Подтвердить заказ для вычета заблокированной суммы.

Процедура Возврата из личного кабинета

Если заказ имеет успешный конечный статус, Торговец может вернуть деньги Клиенту по его запросу. Чтобы инициировать транзакцию возврата (отмены) на карту Клиента, перейдите в детали соответствующего заказа. На странице деталей заказа нажмите на кнопку Сделать реверсал.

Диалоговое окно откроется как показано ниже:

В этом диалоговом окне указывается сумма возврата. Она может быть указана как в полном размере, так и в частичном в том в случае, если Торговец возвращает оплату за определёные товары, являющимися частью заказа. В поле Коментарий можно добавить описание возврата.

Warning

Торговцам следует быть предельно внимательными при возврате средств! Запросы на возврат немедленно отправляются в банк и отменить эту транзакцию из системы ConnPay будет невозможно.

3.2. Рекуррентные платежи

Данный экран находится в “Заказы”.

На данном экране отображаются регулярные платежи (например, подписки).

Базовый поиск осуществляется по дате и точным критериям:

Кнопка Критерии сожержит дополнительные параметры поиска:

Статус рекуррента	Позволяет выбрать указанный статус повторения регулярной транзакции: Failed - неудачная попытка; Scheduled - запланированная попытка; Stopped - временно приостановленная или отмененная попытка.
Тип рекуррента	Позволяет выбрать указанный тип повторения регулярной транзакции: Manual - регулярные платежи инициируются вручную; Auto - регулярные платежи инициируются автоматически в соответствии с установленным графиком; Native - регулярные платежи используют специальную интеграцию в банке Эквайере.
Терминал	Позволяет выбрать конкретный терминал или несколько терминалов, если таковые имеются.
Проект	Позволяет выбрать конкретный проект или несколько проектов, если таковые имеются; Выберите один или несколько критериев и нажмите Поиск чтобы найти нужную транзакцию.

3.3. Оповещения Ethoca

Эта секция позволяет увидеть оповещения от Ethoca, которые помогают предотвратить чарджбэки:

3.4. ChargebackHelp

Эта секция позволяет увидеть оповещения от Verifi, которые помогают предотвратить чарджбэки: